Возврат и обмен товара

Физические лица (потребители)

Отношения регулируются Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Покупка через сайт относится к дистанционному способу продажи.

Товар надлежащего качества

Вы вправе отказаться от товара без объяснения причин в течение 7 календарных дней с момента передачи вам товара. Если в письменной форме при доставке вам не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата — срок увеличивается до 3 месяцев (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП).

Условия: сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричная упаковка; есть документ, подтверждающий факт покупки (при отсутствии — иные доказательства). Товар не должен быть в перечне непродовольственных товаров, не подлежащих обмену (утв. Постановлением Правительства РФ).

Товар ненадлежащего качества (брак, некомплект)

Вы вправе потребовать замену на товар этой же марки (модели, артикула), замену на другой товар с перерасчётом цены, соразмерное уменьшение цены, незамедлительное безвозмездное устранение недостатков или возмещение расходов на их исправление, либо отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы (ст. 18 ЗоЗПП). Сроки и порядок — в соответствии с ЗоЗПП.

Возврат денег

Деньги возвращаются не позднее 10 календарных дней с момента предъявления требования. Расходы на доставку товара от покупателя до продавца покупатель несёт сам, если иное не согласовано или не установлено законом.

Юридические лица и ИП

Закон о защите прав потребителей на организации и ИП не распространяется. Отношения регулируются договором купли-продажи (поставки) и Гражданским кодексом РФ.

• Возврат и обмен возможны по согласованию с нами: при обнаружении недостатков в срок, установленный договором или законом (в т.ч. ст. 477 ГК РФ), либо по иным условиям, зафиксированным в договоре.
• Требования по качеству предъявляются в порядке, предусмотренном договором и ГК РФ (уведомление, экспертиза при споре и т.д.).
• Для постоянных партнёров условия возврата и обмена могут быть прописаны в рамочном договоре поставки.

Обмен товара

Обмен доступен. Для физлиц — в рамках прав, предусмотренных ЗоЗПП (обмен на аналогичный при наличии, либо возврат денег). Для юрлиц и ИП — по согласованию: при наличии нужной позиции на складе оформим замену по заявке в разумные сроки.

Как оформить возврат или обмен

1. Напишите нам на info@awt-osmos.ru или позвоните по телефону +7 (989) 122-83-08. Укажите номер заказа (или дату и состав), причину возврата/обмена и контактные данные.
2. Менеджер подтвердит возможность возврата/обмена и сообщит адрес и способ отправки товара, а также перечень документов (заявление, чек/накладная и т.д.).
3. Отправьте товар по согласованному адресу. Для потребителей (физлиц) расходы на обратную доставку оплачивает покупатель, если иное не предусмотрено законом или договорённостью.
4. После приёмки и проверки мы вернём деньги в течение 10 дней (потребители) или в срок, согласованный с юрлицом/ИП.